Ketentuan Umum

• Nilai minimum pemesanan adalah Rp. 150.000/pesanan.
• Sistem belanja di TokoSuntik.net adalah online shopping: Pembayaran dilakukan via transfer bank dan produk dikirimkan melalu ekspedisi pengiriman.
• Kami tidak akan menanggapi permintaan pembelanjaan secara tatap muka dan sejenisnya.
• Kami melayani pesanan 365 hari/tahun. 24 jam via website dan 15 jam (7.00 pagi – 22.00 malam) via customer service.

Ketentuan Pemrosesan Pesanan

• Jam pemrosesan pesanan adalah jam 8.00 – 12.30 setiap senin s/d sabtu, kecuali bila bertepatan dengan tanggal merah atau hari libur nasional.
• Pesanan hanya akan dikemas setelah informasi sudah bayar kami terima.
• Kami akan mengecek rekening kami untuk memastikan masuknya dana.
• Apabila nama rekening pengirim dana tidak sama dengan nama penerima pesanan, harap menginformasikan nama pengirim dana.
• TokoSuntik.net secara otomatis menunda pemrosesan dan mengkonfirmasikan kembali apabila ada ketidakcocokan seperti beda nama  pemesan/penerima dengan nama rekening yang tidak di informasikan, ketidakcocokan jumlah pembayaran, dan lain sebagainya.
  
• TokoSuntik.net tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan tidak dikirimkannya informasi sudah bayar atau terlambatnya respon pada kasus ketidakcocokan.
  
• Terkait dateline dari pihak expedisi, informasi sudah bayar yang kami terima sebelum batas jam pemrosesan pesanan akan dikirimkan pada hari yang sama; Informasi sudah bayar yang kami terima setelah batas jam pemrosesan pesanan akan dikirimkan pada hari berikutnya.
• TokoSuntik.net tidak akan melayani permintaan pengiriman susulan apabila informasi sudah bayar melewati batas jam pemrosesan diatas.
  

Ketentuan Packaging

• TokoSuntik.net akan selalu membuka, memeriksa, dan menambahkan lapisan pengaman tambahan pada produk apabila dirasa perlu.
• TokoSuntik.net menjamin bahwa produk dikirim berada dalam kondisi baik (Tidak bocor ataupun pecah).

Ketentuan Alamat Pengiriman

• Pastikan alamat pengiriman yang di informasikan melalui customer service maupun account website adalah benar dan cukup lengkap untuk menjamin kelancaran penghantaran paket.
• Pastikan ada penerima yang standby pada alamat pengiriman pada waktu pengantaran yang diprediksikan.
• TokoSuntik.net tidak bertanggung jawab apabila terjadi keterlambatan, kesalahan pengiriman, atau masalah2 lain yang disebabkan oleh kesalahan atau ketidaklengkapan informasi alamat dari pelanggan.

Ketentuan Pengiriman

• Secara umum, ekspedisi yang digunakan adalah JNE; Alternatif ekspedisi yg dapat kami gunakan adalah PANDUSIWI (Lebih direkomendasikan untuk kota2 di Jawa Timur).
• Pelanggan setuju untuk berkomunikasi langsung dengan pihak expedisi apabila ada masalah yang merupakan kesalahan ekspedisi seperti keterlambatan, kerusakan, kehilangan (yang tidak diasuransikan), dan lain sebagainya.
  

Ketentuan Asuransi Kehilangan

• Khusus perlindungan terhadap kasus paket hilang, TokoSuntik.net menyediakan program asuransi kehilangan dengan premi:
  • Flat 5.000 per paket untuk total s/d 2.000.000
  • (0,2% x total) + 5.000 untuk total > 2 juta
  • Total = Nominal produk termasuk ongkos kirim
    
• Secara default CSO akan secara otomatis mengkalkulasikan premi asuransi pada perhitungan total belanja.
• Penggantian asuransi hanya berupa kirim ulang; Proses pengiriman ulang dilakukan dalam kurun waktu 24 jam setelah kehilangan dikonfirmasi oleh pihak expedisi.

Ketentuan Nomor Resi Pengiriman

• Untuk mempermudah pelacakan paket, tanpa diminta TokoSuntik.net akan selalu menginformasikan nomor resi pengiriman melalui SMS (Untuk order via CSO) dan Email (Untuk order via Website).
  
• Jadwal informasi resi adalah jam 15.00 - 16.00 pada hari pengiriman. Apabila pesanan cukup banyak dan tidak sempat untuk menginformasikan semuanya, nomor resi akan diupdate pada jam 15.00 - 16.00 hari berikutnya.
  
• TokoSuntik.net tidak menanggapi permintaan percepatan penginformasian resi pengiriman bila masih berada pada periode update diatas.
• Harap menginformasikan ke CSO (Untuk order via CSO) dan mengirimkan email (Untuk order via Website), apabila setelah periode update resi diatas anda belum mendapatkan nomor resi pengiriman.
  

Ketentuan Informasi Status Paket

• Untuk melacak status paket dan informasi lain terkait paket, silahkan langsung menghubungi kantor cabang expedisi terdekat (No telp agen kota tersebut bisa ditanyakan ke 108). Permudah pelacakan dengan menyebutkan nomor resi pengiriman yang telah kami informasikan.
• Untuk pelacakan via website, alamat website yang digunakan adalah www.jne.co.id untuk JNE dan www.pandulogistics.com untuk Pandusiwi.
• Petugas TokoSuntik.net hanya akan menanggapi permintaan bantuan pelacakan apabila paket terlambat lebih dari 2x24 jam dari estimasi waktu kedatangan.

Dengan melakukan pemesanan baik melalui website ataupun customer service, customer dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan belanja TokoSuntik.net diatas

Kunjungi pula halaman pertanyaan sering ditanya